ご利用ガイド

◆このお支払方法の詳細

商品の到着を確認してから代金をお支払い頂ける決済方法です。
代金の払込請求書は、商品に同梱せず別途郵送させて頂きます。（商品発送日から3～5営業日前後）発行から14日以内にお支払いをお願いします。
ご返品は代金のお支払い後にお手続き可能となります。

◆ご注意

後払い手数料：270円
後払いのご注文には、ヤマトフィナンシャル株式会社の提供する
後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高50,000円までとなります。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

◆決済エラーとなった場合
後払いのご注文では、ヤマトフィナンシャル株式会社による決済審査がございます。
何らかの理由で審査NGとなった場合、ご注文は自動キャンセルとなりますので予めご了承ください。
審査結果につきまして当店では詳細が分かりかねる為、サポートデスクまで直接お問い合わせください。
クロネコ代金後払いサービス サポートデスク：03-5956-7324（月～金曜日（年末年始・土日祝日を除く）9:00～18:00）

アマゾンにご登録の住所やクレジットカード情報をそのまま使って購入ができます。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちのお客様であれば手続き不要ですぐにご利用いただけます。

◆Amazon Payご利用関連のお問い合わせ

Amazon Payご利用に関するお問い合わせについては下記までお願いいたします。
URL:https://payments.amazon.co.jp/contact（外部ページにリンクします）

ご購入履歴は、Amazon Payの公式サイトからご確認いただけます。
Amazon Payご購入様用サイト（外部ページにリンクします）

◆Amazon Payご利用時の注意点

・Amazonアカウントに登録された配送先情報のみご利用いただけます。配送先の変更は承れません。
・システムの都合上、金額変更に制限があるため＜ご注文内容の変更＞を承れない場合がございます。
・カート画面にて＜非会員で購入＞をご選択された場合、ショップポイントの利用・付与が無効となりますのでご注意ください。

ご注文いただきました商品は 日本郵便（ゆうパック）で発送いたします。

日時指定が無い場合･･･　通常2～3営業日（土日祝日を除く）で出荷いたします。
日時指定がある場合･･･　指定日の2日前に出荷いたします。
予約商品の場合･･･　商品ページに記載の発送目安より順次出荷いたします。

※ご注文が集中した際、発送にお時間をいただく場合がございます。
※お届け先の地域によっては、ご指定日時にお届けできない場合がございます。
※予約商品ご注文時の配送指定は無効となります。
※一部商品は ヤマト運輸（ネコポス）で発送いたします。

■北海道・本州・四国・九州・沖縄

一配送につき660円を頂戴いたします。
ご購入金額が3,960円（税込）以上で送料無料になります。

お荷物は日本郵便でお届けいたします。
商品を出荷しましたら、「荷物追跡番号」をご登録メール宛にお知らせいたします。
※お届け先は日本国内に限定となります。海外発送は承っておりません。
※海外転送サービスをご利用の場合、当店から発送後の商品につきましては、
いかなる理由においても補償・再送・返金の対象外となります。
荷物の紛失・破損等のトラブルは、配達担当店または転送サービスへ直接ご連絡ください。
When using an overseas forwarding service, products are not eligible for compensation, reshipment, or refunds after shipment.
For loss or damage, please contact the carrier or forwarding service directly.

一部商品はヤマト運輸 ネコポスでお届けいたします。
※説明欄にネコポス配送の記載がある商品が対象となります。
※ネコポス対象商品を代金引換でご購入いただいた場合は通常配送（660円）に変更いたします。
※ネコポス対象外の商品とともにご購入いただいた場合は通常配送（660円）に変更いたします。

配送希望時間帯については以下よりお選び下さい。

• ・午前中
• ・14時～16時
• ・16時～18時
• ・18時～20時
• ・19時～21時

ご注文を確認した日より、通常2～3営業日（土日祝日を除く）で出荷いたします。
ただし祝日や土日を挟む場合、ご注文の確認は翌営業日となりますためご注意下さい。

ご注文完了後、営業日の午前12時ごろまでにお申し出いただければ即日出荷が可能になる場合がございます。
お急ぎの場合はメールまたはお電話にてご相談下さい。

商品は＜関東地方＞からの発送となります。到着日の目安は下記の通りです。

※土日・祝祭日はご注文確認および発送業務はお休みいたします。
※祝祭日および長期休業の前後は、必ずしも上記に当てはまらない場合がございます。

ショップ会員登録ユーザー向けの特典です。
以下、特典の一例となります。

・ バースデークーポン（メールマガジン）
・ 会員限定のお得情報のお届け（メールマガジン）
・ ご購入金額に応じてポイント還元率アップ
・ 会員ランクに応じてギフトを進呈

会員特典の詳細は、下記ページからご確認いただけます。
ARTISAN＆ARTIST MEMBERS 詳細ページ

年間ご購入金額に応じて会員ランクがアップ。
ランクごとに定められたポイント還元率（1％～5％）にアップいたします。（2023年4月1日から施行）

ログインをしてお買い物していただくと、決済画面でポイントをご利用いただけます。
ポイントは1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
1回のご注文で最大3000ポイントまで利用可能です。
有効期限（発行日から12ヶ月）が切れた場合失効となります。
いかなる場合もポイントの現金還元はいたしません。

ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされた日から12ヶ月です。

商品到着日から7日以内に ＜修理・不具合お申し込み窓口＞ 宛にご連絡ください。
下記の情報とともに、修理・交換を希望される商品の写真を添付してください。

• ご注文番号（必須）
• お名前（必須）
• ご返送商品名（複数ご購入時のみ）
• ご返送品の詳細（必須）：不具合内容と商品写真（全体・不良箇所のアップ）
• ご希望の対応方法（商品不良の場合）：交換または返金

※同一商品が在庫切れの場合、交換ではなく返金で対応させていただきます。
※7日以内に商品をご返送いただけない場合、申請は無効となります。

お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感、柄配置におけるイメージ違い・注文間違い等は、
お客様都合によるご返品として承っております。

返品条件および注意事項をご確認の上、商品到着日から7日以内に
下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ご注文番号（記載がない場合は回答にお時間を頂戴いたします）
• 返品希望される商品名（複数ご購入時のみ）
• ご返品理由：手持ちのコスメが入らなかった 等

＜返品条件＞

• ・商品到着日から7日以内にご連絡ください。
• ・返送時の送料はお客様負担となります。
• ・折り返し、返送先などの詳細をお知らせいたします。
• ・配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック等）でのご返送をお願いします。

＜注意事項＞

• ・着払いで返送された場合、返送料はご返金額から差し引かれます。
• ・送料無料やセット割引、クーポン等の条件未達となる場合も、
  　当店規定の相当額（送料の場合は660円）を差し引いてご返金となります。
• ・納品書、ノベルティ、カタログなどの同梱物も合わせてご返送ください。
• ・商品交換は承っておりません。一度ご返品のうえ、再注文をお願いします。
• ・お申込み商品以外がご返送品に含まれていた場合、弊社の判断で処分いたします。（私物なども含む）

＜後払い決済ご利用時のご返品について＞

• ・【後払い決済】ご利用時、代金お支払い後のご返品をお願いしています。
• ・商品ご返送前に払込請求書に記載どおりの金額をお支払いください。
  返品予定商品代金を除いた金額でのお支払いはできません。
• ・払込請求書は商品と別に郵送致します。商品出荷後、２～３営業日前後で発行となります。
• ・代金お支払い後、お手元の商品と払込受領証をお送りください。
• ・返送商品の到着を確認後、1週間～10日前後でお客様ご指定口座へご返金いたします。
• ・【払込受領書】を同梱せずに返品された場合、ご返金までに日数がかかります。
• ・状況により、ご返品対応をお断りする場合がございますので予めご了承ください。

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできません。

• ・商品到着から7日を過ぎている場合（再配達で受け取られた場合は、不在票の投函日から起算いたします）
• ・事前のご連絡なく返送された場合
• ・当オンラインショップ以外でご購入された商品（実店舗・他社ECサイト等を含む）
• ・一度でもご使用になられた商品（中身を入れて持ち運ぶ・開閉を繰り返すなども含みます）
• ・お客様にて修繕・加工・洗濯・消臭剤の使用・クリーニングをされた商品
• ・お客様のもとで、傷や汚れ、におい（化粧品・香水・たばこなど）が付着した商品
• ・タグや付属品を破棄・紛失・汚損された商品
• ・化粧箱やパッケージに伝票を直接貼付するなど、著しい破損・汚損がある商品
• ・セール／アウトレット品、福袋、キャンペーン値引対象商品、返品不可の記載がある商品
• ・ギフトラッピング資材（袋・ギフト巾着 等）

※室内で短時間ご試用いただいた場合でも、状態により「使用済み」と判断させていただくことがございます。
※パッケージ・タグ・保管袋なども商品の一部と見なしますので、お取り扱いにはご注意ください。

返品不可と判断された商品につきましては、当店よりご連絡のうえ、送料着払いにてご返送いたします。

なお、返送を希望されない旨をご返信いただいた場合や、
ご案内メール送信日より7日以内にご返信をいただけない場合、返送品は適切に処分いたします。あらかじめご了承ください。

■クレジットカード決済・楽天ペイ決済

返送商品到着後、7営業日ほどでご請求のお取消し／金額変更処理をさせて頂きます。
処理反映の日時につきましてはご利用のクレジットカード締日、または契約内容により異なる為、詳しくはご利用のクレジットカード会社、または楽天ペイへ直接お問い合わせ下さい。

■代金引換・クレジットカード決済取消不可・楽天ペイ決済取消不可

お客様の銀行口座への振込による返金を行います。
返送商品到着後、返金日・返金金額をご連絡致します。
お客様都合によるご返品の場合、振込手数料（口座によって異なります）がご返金額から差し引かれます。

長期不在または受取拒否等で、事前のご連絡なく荷物が返送となった場合、配送手数料を別途ご請求させていただきます。
配送費用ご請求中は弊社オンラインショップ全店での新規注文が受付停止となりますので、予めご了承ください。

何らかのご事情で商品がご不要になられた際は、発送前もしくは一度荷物をお受取りになられた後に
弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。